Μιλήστε απευθείας μαζί μας

Από το 2022 που λανσαρίσαμε το Goldspinia Casino, κρατάμε την υποστήριξη ανοιχτή 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ελληνόγλωσσοι συνεργάτες μας είναι έτοιμοι να σας απαντήσουν μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς αυτόματα μηνύματα και χωρίς ουρές αναμονής.

Η ομάδα υποστήριξης της Goldspinia

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του goldspinia-casino.com.gr και συνδεθείτε απευθείας με πράκτορα. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης διαρκεί κάτω από 2 λεπτά, ανά πάσα στιγμή της ημέρας ή της νύχτας. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να ανοίξετε συνομιλία, αρκεί να γράψετε το ερώτημά σας.

Η συνομιλία απευθύνεται σε τέσσερις γλώσσες: Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Νορβηγικά. Για σύνθετα ζητήματα ο πράκτορας μπορεί να σας στείλει το ιστορικό της συνομιλίας στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, ώστε να έχετε γραπτή καταγραφή της απάντησης.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Γράψτε μας στο [email protected] για οτιδήποτε χρειάζεται αναλυτική απάντηση ή επισυναπτόμενα αρχεία. Δεχόμαστε έγγραφα ταυτοποίησης μέχρι 10 MB ανά μήνυμα, σε μορφή JPG, PNG ή PDF. Στο θέμα του μηνύματος σημειώστε σύντομα το αίτημα, για παράδειγμα «Επαλήθευση λογαριασμού» ή «Καθυστέρηση ανάληψης».

Απαντάμε σε κάθε μήνυμα μέσα σε 24 ώρες. Αν το ζήτημά σας αφορά συναλλαγή, επισυνάψτε το ακριβές ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, ώστε να το αντιστοιχίσουμε γρηγορότερα.

Τι λύνουμε για εσάς

Δεν υπάρχει ερώτημα εκτός θέματος. Παρακάτω βλέπετε τις κατηγορίες που χειριζόμαστε καθημερινά, μαζί με ό,τι χρειάζεστε έτοιμο πριν επικοινωνήσετε.

• Λογαριασμός και επαλήθευση: προβλήματα σύνδεσης, αλλαγή στοιχείων, υποβολή ταυτότητας ή διαβατηρίου και απόδειξης διεύθυνσης (κάτω των 3 μηνών). Η επαλήθευση ολοκληρώνεται μέσα σε 72 ώρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερήσεις συναλλαγών, ελάχιστο ποσό 20 EUR κατάθεση και ανάληψη, όρια ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, μεθόδους όπως Viva Wallet, Skrill, Neteller, χάρτες Visa και Mastercard, Bitcoin και Tether.
• Τεχνικά ζητήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, συνομιλία που δεν ανοίγει, προβλήματα στον βελτιστοποιημένο ιστότοπο HTML5 για iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχήματος 35x, ενεργοποίηση του κωδικού GOLD500, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR,reload της Παρασκευής 50% έως 200 EUR και μηνιαία τουρνουά με έπαθλα 10.000 EUR.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ρύθμιση ορίων κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα ψύχρας, αυτοαποκλεισμός και σύνδεση με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Πέντε λεπτά προετοιμασίας σάς γλιτώνουν ένα μήνυμα και μας επιτρέπουν να σας απαντήσουμε από την πρώτη φορά, χωρίς ανταλλαγή διευκρινίσεων.

Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης. Αν τα έγγραφα βρίσκονται σε εκκρεμότητα κάτω από 72 ώρες, δεν χρειάζεται να μας γράψετε ακόμη, η διαδικασία εξελίσσεται κανονικά.

• Διαβάστε την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις στον ιστότοπό μας: τα μισά ερωτήματα για μπόνους και αναλήψεις έχουν ήδη αναλυτική απάντηση εκεί.
• Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας: εκεί φαίνονται οι καταστάσεις κάθε κατάθεσης και ανάληψης με ημερομηνία και ώρα.
• Ψάξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο: οι απαντήσεις μας καταλήγουν εκεί όταν το πρόγραμμα αλληλογραφίας κάνει λάθος ταξινόμηση.
• Επιβεβαιώστε ότι πληρείτε τους όρους του μπόνους: ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, στοίχημα 35x και ισχύ 14 ημερών, διαφορετικά η προσφορά δεν πιστώνεται.
• Συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής: ποσό, μέθοδος, ημερομηνία και όνομα χρήστη επιταχύνουν κάθε έλεγχο από την πλευρά μας.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Συνεργάτες τύπου, διαφημιστές και εταιρείες θυγατρικών προγραμμάτων στέλνουν τα αιτήματά τους στο [email protected], διαφορετικό γραμματοκιβώτιο από την υποστήριξη παικτών, με απάντηση μέσα σε 2 εργάσιμες. Η Goldspinia N.V., κάτοχος άδειας 8048/JAZ2022-067 της Επιτροπής Ελέγχου Παιχνιδιών του Curaçao, δέχεται και επίσημη αλληλογραφία μέσω του ίδιου γραμματοκιβωτίου, με ένδειξη «Επίσημο» στο θέμα του μηνύματος.

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου ή ομιλήσεις εκπροσώπων, σημειώστε το μέσο, το κοινό σας και την προτεινόμενη ημερομηρία στο πρώτο σας μήνυμα. Ένα μέλος της ομάδας μας απαντά προσωπικά, χωρίς προκαθορισμένα κείμενα.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Κάτω από 2 λεπτά ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης, 24 ώρες το 24ωρο. Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος της σελίδας και θα συνδεθείτε αμέσως με ελληνόγλωσσο πράκτορα.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Δεν διατηρούμε τηλεφωνική υποστήριξη. Η ζωντανή συνομιλία και το [email protected] καλύπτουν κάθε ερώτημα, με χρόνο απάντησης έως 24 ώρες για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Τι έγγραφα χρειάζεστε για την επαλήθευση;

Ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης κάτω των 3 μηνών και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Στείλτε τα στο [email protected] με αρχεία έως 10 MB και η επαλήθευση ολοκληρώνεται μέσα σε 72 ώρες.

Η αναλήψη μου αργεί, τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια πιστώνονται σε 0 έως 24 ώρες, οι χάρτες και η τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 3 εργάσιμες. Αν το όριο των 3 εργάσιμων έχει παρέλθει, στείλτε μας το ποσό και την ημερομηνία στο [email protected].

Μπορώ να ζητήσω όρια ή αυτοαποκλεισμό μέσω υποστήριξης;

Ναι. Ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας ενεργοποιεί όρια κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα ψύχρας και αυτοαποκλεισμό σε λίγα λεπτά. Σε περίπτωση ανάγκης σάς παραπέμπουμε στους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.